■会員情報について

会員登録は必須ですか？

当ショップでは、商品のご購入の際に会員登録の必要はございません。
会員登録していただかなくても商品をご購入いただけますが、ご購入時には、お届け先などお客様の情報を入力していただく必要がございます。

■ご注文について

注文方法について教えてください

ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。
当ショップのWEBサイトよりご注文をお願いします。
お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

注文をキャンセルしたいです

当ショップから「商品発送完了メール」送信後、ご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。
返品のルールにつきましては、必ず【キャンセル規約】をご確認ください。

注文内容やお届け日を変更したいです

当ショップは「商品発送完了メール」送信後、ご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。
お届け日の変更につきましては、「商品発送完了メール」にお荷物番号が記載されておりますので、お客様ご自身にてご変更も可能です。詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。

注文したのですが、注文確認メールが届きません

当ショップではご購入が確定した段階でご注文確認のメールを送信しております。
ご購入手続きを完了してから、24時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当ショップまでお問い合わせくださいませ。
※当ショップからのメール（「sokenbicho@tribeat.com」）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。

【1】Gmail,Yahoo!メールなどWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があるようです。もしフリーのWEBメールをご利用の場合には、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただくか、当ショップからのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。代表的なWEBメールの対応方法を以下にご案内しますのでご参考にしていただけますと幸いです。
Gmail Gmailヘルプ – Gmailのメールが見つからない
Yahoo!メール Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
Outlook.com Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない
上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのサイトにてご確認下さい。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合
「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
docomoはこちら
softbankはこちら
auはこちら

■お支払いについて

どんなお支払方法がありますか？

当ショップでのお支払方法はクレジットカードのみとなっております。

支払い方法を変更したいです

お支払方法はクレジットカードのみですので、お支払方法が変更できかねます。

■商品のお届けについて

送料はいくらかかりますか？

全国一律で￥1,000（税込）
1回の注文の購入金額が￥10,000（税込）以上の場合、送料無料となります。

宅配業者はどこですか？

当ショップではすべての商品を、ヤマト運輸にてお届けしております。なお商品のサイズにかかわらず「宅配便」にてお届けしております。現時点ではメール便等には対応しておりませんのでご了承ください。

複数の配送先にしたいのですが可能ですか？

1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

配送状況はどこから確認できますか？

出荷完了後、ご注文時のメールアドレスに「商品発送完了メール」をお届けしており、そちらに伝票番号を記載しています。配送状況につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。

■返品・交換について

商品の返品をしたいです

商品の破損など、当ショップの不手際により不備が発生した以外の返品・交換は行っておりません。
予めご了承ください。